为适应无感式满意度调查新形势，细化落地各项“便民办税春风行动”举措，国家税务总局阿克塞哈萨克族自治县税务局强化组织领导，健全工作机制，由县局第一税务分局牵头负责，各部门联动协作，结合民族特色用好“一壶奶茶”等特色工作法，多措并举提升纳税人满意度。
一是创新调查方式，整合12366纳税服务热线、征纳互动、办税服务厅意见箱等多种反馈渠道，搭建完善“大中台”“一台两区”税费管理架构，实现问题收集-集中解决-快速反馈全闭环管理，切实解决纳税人缴费人办税缴费疑难，做实纳税人满意度基础调查数据。二是对收集的问题进行科学分类，找准“信息获取难、政策理解难、事项办理难”三大痛点，深入剖析，查找自身服务短板，从源头上提升税务形象。三是建立问题台账，对调查中发现的问题实行销号管理，明确责任部门和整改时限，确保事事有着落、件件有回音，推动满意度调查从发现问题向解决问题转变。(王慧斌 赵露露 王洋)
